퀸잇(Queenit) 운영사 라포랩스(Rapportlabs)가 45~59세 여성 447명을 대상으로 의류 구매 행동을 조사한 첫 연구 보고서 ‘익숙한 것을 다시 보다’를 공개했다. 온라인 의류 구매에 도움이 되는 정보로 ‘소재명과 혼용률’(32.4%)이 가장 높은 응답률을 기록했으며, 소비자들은 과거 착용 경험을 바탕으로 촉감과 두께, 세탁·관리 편의성까지 고려하는 것으로 나타났다. 라포랩스는 4050 연구소 ‘YELO’의 연구 결과를 퀸잇의 상품 정보와 콘텐츠 기획, 브랜드 협력에 활용할 계획이다.
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| “4050 여성은 옷을 어떻게 고를까”…라포랩스 4050 연구소, 첫 연구 리포트 공개 |
[피플게이트] 40~50대 여성 소비자들은 옷을 구매할 때 소재와 혼용률을 확인하는 데 그치지 않고, 과거에 입었던 옷의 촉감과 두께, 세탁·관리 경험까지 새로운 상품을 선택하는 기준으로 활용하는 것으로 나타났다.
4050 라이프스타일 커머스 플랫폼 퀸잇(Queenit)을 운영하는 라포랩스(대표 최희민·홍주영)는 고객 연구 조직인 ‘4050 연구소 YELO’의 첫 연구 보고서 ‘익숙한 것을 다시 보다’를 통해 이 같은 조사 결과를 공개했다.
이번 연구는 45~59세 여성 447명을 대상으로 진행한 온라인 설문과 45~55세 여성 9명의 심층 인터뷰를 바탕으로 이뤄졌다. 의류를 구매할 때 어떤 정보를 확인하는지, 과거 착용 경험이 새로운 상품 선택에 어떤 영향을 미치는지 등을 살펴봤다.
조사 결과, 최근 의류 구매 과정에서 소재를 특별히 확인하지 않았다는 응답은 전체의 0.7%에 불과했다. 온라인에서 옷을 구매할 때 도움이 되는 정보로는 ‘소재명과 혼용률’이 32.4%로 가장 높은 응답률을 기록했다.
이는 의류 구매 과정에서 소재 정보가 중요한 판단 요소로 작용하고 있으며, 소비자들이 자신의 경험을 바탕으로 상품의 착용감과 관리 편의성을 예상하고 있음을 보여준다.
소재명·혼용률 확인 넘어 세탁 편의성까지…4050 여성의 의류 구매 기준
라포랩스의 조사에서는 의류 소재에 대한 관심이 실제 착용과 관리 경험으로 이어지는 양상이 확인됐다. 응답자들이 이용하고 싶은 상품 탐색 방식으로는 ‘세탁과 관리가 쉬운 옷’이 30.4%로 가장 높았다. 이어 ‘오래 입어도 형태가 유지되는 옷’이 30.0%, ‘보풀이 잘 생기지 않는 옷’이 27.3%를 기록했다.
소비자들이 디자인이나 소재명뿐 아니라 구매 이후의 세탁과 관리에 필요한 수고, 반복 착용 시 제품 상태까지 고려하고 있다는 의미다.
특히 이전에 만족했던 옷과 비슷한 상품을 다시 구매할 때는 과거의 착용 경험이 중요한 선택 기준으로 나타났다.
비슷한 상품을 구매할 때 고려하는 요소로는 ‘비슷한 촉감이나 두께’가 39.4%로 가장 높은 응답률을 기록했다.
‘비슷한 혼용률’과 ‘같은 브랜드’는 각각 32.8%였으며, ‘같은 소재’는 31.5%로 조사됐다. 단순히 동일한 브랜드나 소재를 선택하는 것보다 이전에 경험한 촉감과 두께를 기준으로 새로운 상품을 판단하는 경향이 확인된 셈이다.
YELO는 소비자들이 소재 정보를 통해 과거의 착용 경험을 떠올리고, 이를 새로운 의류의 착용감과 관리 편의성을 예상하는 단서로 활용한다고 분석했다.
45~55세 여성 9명을 대상으로 진행한 심층 인터뷰에서도 이러한 경향이 구체적으로 나타났다. 같은 혼방 소재를 두고도 한 소비자는 과거 보풀이 생겼던 경험을 떠올린 반면, 다른 소비자는 부드러운 촉감을 기억하는 등 개인별 경험에 따라 소재에 대한 인식이 달랐다.
울 함량을 확인하면서 세탁과 관리에 필요한 수고를 미리 가늠하는 사례도 있었다. 같은 소재 정보를 접하더라도 소비자가 이전에 어떤 옷을 입었고, 어떻게 관리했는지에 따라 구매 판단이 달라질 수 있다는 설명이다.
이에 따라 온라인 패션 플랫폼에서는 소재명과 혼용률을 표시하는 것뿐 아니라 실제 착용감과 관리 특성을 구체적으로 전달하는 방식이 중요해질 것으로 분석됐다.
YELO는 피부에 닿는 느낌과 원단의 두께, 세탁·관리 방법 등을 상세하게 안내하면 소비자가 자신의 경험과 비교해 적합한 상품을 선택하는 데 도움이 될 수 있다고 설명했다.
라포랩스, 4050 연구소 ‘YELO’ 설립…퀸잇 상품 정보·콘텐츠 기획에 연구 결과 반영
라포랩스는 4050 여성 고객의 삶과 소비 행동을 보다 깊이 이해하기 위해 올해 5월 고객 연구 조직인 ‘4050 연구소 YELO’를 설립했다.
YELO는 그동안 ‘중년’이라는 하나의 범주로 묶여 온 4050 여성의 다양한 취향과 생활 방식을 개별적인 경험의 관점에서 살펴보는 연구 조직이다. 심층 인터뷰와 데이터 분석을 통해 소비 행동과 구매 기준은 물론 나이 듦과 관계, 일상의 변화 등 4050 여성의 삶을 구성하는 다양한 주제를 연구하고 있다.
이번에 공개한 ‘익숙한 것을 다시 보다’는 YELO가 발간한 첫 번째 연구 보고서다. 의류 구매 과정에서 소재 정보와 개인의 착용 경험이 어떤 관계를 맺는지 살펴보고, 온라인 패션 쇼핑에서 고객에게 필요한 정보 제공 방향을 제시했다.
라포랩스는 이번 연구에서 확인한 고객의 요구를 퀸잇의 상품 구성과 정보 제공 방식, 콘텐츠 기획 등에 반영할 계획이다.
고객이 의류의 촉감과 두께, 세탁·관리 편의성 등을 더욱 구체적으로 이해할 수 있도록 상품 정보를 개선하고, 고객의 실제 생활 방식과 구매 기준을 고려한 쇼핑 경험을 제공한다는 방침이다.
연구 결과는 퀸잇에 입점한 브랜드사에도 공유할 예정이다. 브랜드사들이 4050 여성 고객의 다양한 구매 기준과 생활 방식을 이해하고, 이를 상품 기획과 마케팅에 활용할 수 있도록 여러 주제의 연구 보고서를 지속적으로 발간할 계획이다.
라포랩스 관계자는 “4050 고객을 하나의 소비자 집단으로 단순화하기보다 각자의 취향과 생활 방식, 삶의 경험을 세밀하게 이해하는 것이 YELO의 출발점”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 YELO를 통해 발견한 다양한 인사이트를 퀸잇 서비스에 반영해 4050 고객을 위한 더 나은 쇼핑 경험을 만들어가겠다”고 밝혔다.
한편 라포랩스는 4050세대를 중심으로 라이프스타일 커머스 사업을 전개하는 기업이다. 대표 서비스로는 2020년 9월 출시한 라이프스타일 쇼핑 플랫폼 퀸잇과 산지직송 식품 커머스 팔도감이 있다.
퀸잇은 누적 다운로드 1,000만 건을 기록했으며, 현재 약 8,000개 이상의 브랜드가 입점해 있다. AI 기반 개인화 추천 기술을 활용해 고객의 취향에 맞는 상품과 콘텐츠를 제안하고 있으며, 최근에는 명품·컨템포러리 브랜드와 국내 신진 디자이너 브랜드까지 상품 구성을 확대하고 있다.
패션을 중심으로 남성, 뷰티, 건강, 레저 등 라이프스타일 전반으로 서비스 영역도 넓히고 있다. 라포랩스는 앞으로 YELO를 통해 축적한 고객 연구 결과를 퀸잇의 상품 경쟁력과 서비스 개선에 활용하고, 브랜드사와의 정보 공유를 통해 4050 패션시장의 고객 이해도를 높여 나갈 계획이다.
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