리얼패킹, 이커머스 충성고객 확보를 위한 필수템
쇼핑을 하면서 더 저렴한 가격, 무료 배송 등의 혜택을 받아보기 위해 유료 멤버십에 가입해 보신 적이 있는가? 대표적인 이커머스 플랫폼인 쿠팡은 유료 멤버십에 가입된 회원일 경우 실제 상품의 판매가 보다 저렴하게 구입할 수 있으며, 최소 주문 금액을 넘지 않더라도 빠른 배송 제공 등의 추가적인 서비스를 누릴 수 있다. 네이버 쇼핑 역시 멤버십 회원에게 가격의 일정 비율 상당의 추가 적립이 가능하며, 별도의 콘텐츠(영화, 웹툰 등)를 볼 수 있다. 쿠팡과 네이버 외에도 롯데, SSG 등 다양한 이커머스 기업들이 유료 멤버십를 통해 가입한 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다. 기업들의 유료 멤버십은 저렴한 가격, 무료 배송 서비스, 더 나아가 다양한 콘텐츠까지 무료로 볼 수 있는 혜택을 제공한다. 고객들은 이런 특별한 혜택을 받기 위해 일정 비용을 내고 유료 멤버십을 이용하는 것이 일상이 되었다. 많은 이커머스 기업들은 차별화된 유료 멤버십 혜택을 제공하며 치열한 경쟁을 벌이고 있는 이유는 무엇일까? 고객의 관점에서 또, 기업의 관점에서 유료 멤버십 열풍이 불게 된 이유부터 도입 시 필수로 고려해야 하는 사항들까지 살펴보았다. 리얼패킹 도입 사례 ■ 유료 멤버십 정확히 무엇일까? 구독형 이커머스라고도 불리는 이커머스의 유료 멤버십은 고객이 특정 기업 또는 브랜드에서 제공하는 프리미엄 혜택을 누리기 위해 정기적으로 일정 금액을 지불하는 구독 서비스를 말한다. 유료 멤버십에 가입하게 되면 일반 고객이 누리지 못하는 차별화된 혜택과 서비스를 제공 받으며, 기업은 고객의 구매를 유도하고 수익을 만들어낼 수 있다. 온라인 이커머스에서 유료 멤버십은 다양한 형태로 제공된다. 대표적으로 고객이 월 정기적인 금액을 지불하고 이에 따라 배송을 무료로 해주거나 할인 쿠폰을 제공하는 형태로 이뤄진다. 이 외에도 멤버십 서비스를 통해 선구매 기회를 제공하거나 독점 할인 및 프리미엄 고객 서비스와 같은 혜택을 제공하기도 한다. ■유료 멤버십(구독 서비스)를 제공하고 있는 기업들 이커머스