리얼패킹, 포장과정 촬영 프로그램 e패션몰에 제공
온라인 쇼핑기업 상당수가 포장 배송 과정 문제로 인해 고객과의 마찰이 빚는가 하면 이를 악용한 블랙컨슈머로 골치를 앓곤 한다. 이 같은 문제를 해결하고, 동시에 고객감동을 통한 충성고객 전환을 유도하는 프로그램으로 인베트(대표 김종철)의 ‘리얼패킹(REAL PACKING)’이 패션뷰티 중견 온라인 기업들의 주요 솔루션으로 도입되면서 쇼핑몰 기업들의 관심을 끌고있다. 리얼패킹(www.realpacking.co.kr)은 포장 반품 입고등 물류과정을 촬영하는 물류 영상시스템으로써, 고객에게 SMS로 영상 전송을 통해 고객이 영상을 보는 페이지 자체가 고객감동 서비스로 활용되며 광고삽입과 후기수집 SNS공유 유도 등 새로운 마케팅 채널로 활용된다. 영상은 고객과의 분쟁을 해결하는데 사용되고, 문자메시지나 알림톡으로 주문한 고객에게 전해진다. 99% 이상의 고객이 리얼패킹 서비스에 만족하며, 리얼패킹을 경험한 고객의 재구매율은 15%이상 높아지는 것으로 알려져 있다. 고객은 전달받은 영상을 통해 주문한 상품을 미리 확인 가능하고, 배송조회는 물론 구매 후기를 남기며 SNS를 통해 영상을 공유할 수도 있다. 리얼패킹W는 물류센터는 물론 ERP WMS OMS 물류솔루션을 제공하는 회사를 위해 특화된 서비스로서 대량 물류 기업용 버전이다. 리얼패킹W는 고객사의 환경에 맞춰 사용중인 시스템과 연동 개발하는 커스터마이징이 가능하고, 현장 설치 노하우를 바탕으로 물류센터의 환경에 맞는 설비를 기획 시공과 동시 프로그램 설치를 지원한다. 특히 물류센터에서 구분없이 리얼패킹을 촬영해도 고객사 브랜드 등 관리단위로 영상관리, 전송 및 마케팅 관리를 할 수 있다. 물류 과정의 중요성과 CS를 위한 앞선 투자기업들은 리얼패킹 활용을 통해 고객만족 효과를 톡톡히 보고있다. 브랜디의 경우 자체 물류에서 매월 40만건을 촬영해 주문 건별로 촬영 후 고객에게 포장영상을 발송하고, 동시에 후기 기능도 사용 중이다. 브랜디는 제품 피킹 후 포장작업대로 이송된 상품을 포장 장면 건별 촬영이 이